我們分析了過去一年的數據,發現在523位客戶中,大多數都難以恢復他們的Facebook和Instagram帳號。看來Facebook在過去一年已經完全放棄了用戶支援:

為支援業務而刪除了聊天功能。
自 2020 年 12 月以來,冒充表格一直出現故障,提示“出現錯誤…”
使用「信任好友」功能恢復帳號無效。即使按照 Facebook 提供的步驟操作,也不會發送任何恢復連結。
發送給已上傳身分證件進行驗證的使用者的恢復連結不起作用,告知被駭客入侵的 Facebook 使用者該連結無效。
Facebook 向帳號被駭的用戶發送訊息,聲稱問題已解決,但事實並非如此,駭客卻被允許存取。這種做法偏袒駭客,而非 Facebook 原用戶。
Facebook 利用疫情拒絕了用戶的請求,理由是:「由於疫情,我們人手不足。我們只能優先處理最嚴重的情況。」當用戶的 Facebook 個人資料被駭客入侵,原始用戶上傳了身份證件進行身份驗證時,就會發送此類消息。其中一些個人資料被用來發布非法內容,或詐騙和勒索 Facebook 好友。
Facebook 上的許多支援表格都寫著「我們會盡快回覆您」。但這些表格從未得到 Facebook 的任何回應。
有些客戶沒有收到 Facebook 發出的「您的密碼已更改」或「您的郵件地址已更改」的提醒郵件。這些使用者通常擁有 AOL 或 Yahoo 郵件帳號。
當 Facebook 上的電子郵件被更改,並且原始電子郵件被刪除時,被駭客入侵的用戶無法撤銷更改。
駭客可以輕鬆更改 Facebook 個人資料上註冊的電話號碼,而無需使用原始電子郵件或電話號碼驗證變更。
無需使用已註冊的電話號碼或原始電子郵件驗證變更即可變更主要電子郵件。
在 10 個案例中,有 9.9 個 Facebook 朋友的恢復選項不起作用。
擁有來自亞洲或非洲 IP 的駭客可以接管原始用戶位於美國的 Facebook 個人資料,而不會在 Facebook 上引起任何警告。
Facebook 已刪除或大幅減少了恢復被駭 Facebook 個人資料的途徑。過去幾個月,我們已為大多數客戶刪除了一項功能,即透過向 Facebook 發送有效 ID 來更新電子郵件的選項。
另請參閱 如何判斷你的 Facebook 是否被駭客入侵
Instagram 也好不到哪裡去,但這並不奇怪,因為它是 Facebook 旗下的
Instagram 聲明,如果您被駭客入侵,請點擊登入介面「忘記密碼」連結下的「需要更多幫助」。然而,90% 的客戶都找不到任何恢復被駭帳戶的方法。他們被重定向到 Instagram 毫無幫助的常見問題頁面。
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當 Instagram 帳戶被駭客入侵時,用戶會收到多封電子郵件警報,其中包含用於保護或重做更改的連結。然而,如果駭客足夠迅速地驗證了他們的電子郵件和新的電話號碼,包括更改了用戶名,這些連結就會失效。這意味著被駭客入侵的用戶必須在收到 Instagram 的安全連結後幾秒鐘內點擊它們。這對大多數人來說是不可能的。
Instagram 上沒有檢舉被駭帳戶的表格。也沒有辦法聯絡 Instagram 來恢復被駭的帳號。
這是什麼意思?
如果您擁有 Facebook 或 Instagram 帳戶,請務必保護您的帳戶,確保駭客無法竊取。這些帳戶的支援功能幾乎不存在。被駭客入侵的個人資料可能會被用於:
以你的名義發布不當內容
欺騙你的朋友
敲詐你
破解新帳戶
另請參閱 您需要了解的 Instagram 使用條款更新
您有可能失去多年的記憶和資訊。雖然這對 Facebook 或 Instagram 來說無關緊要,但您應該對此感到擔憂,並對您在這些平台上的安全提出質疑。
Twitter 更好,但…
Twitter 提供更完善的支援服務,有多種表單可供選擇。但是,如果您的 Twitter 帳戶被駭客入侵,並且駭客更改了您的 Twitter 帳戶的郵箱地址,Twitter 會回覆說,您必須擁有該郵箱地址才能恢復被駭的 Twitter 帳戶。當然,這是不可能的,因為該郵箱地址屬於駭客。因此,除非您是傑克多西 (Jack Dorsey),否則被駭的 Twitter 帳戶恢復的可能性很小。
一流的用戶支援
令人驚訝的是,最好的用戶支援社群平台是:
Snapchat
Youtube
PlayStation
這些公司都有專人幫助被駭的線上帳戶用戶。而且恢復被駭的帳戶也不需要很長時間。所以,如果這些公司能夠為被駭的用戶提供支持,為什麼Facebook、Instagram和Twitter卻做不到呢?
我們認為人們應該意識到使用 Facebook、Instagram 和 Twitter 的危險。他們在這些平台上的線上存在並不安全。